Kadaghanan sa mga salespeople mouyon niining duha ka punto: Ang pagkamaunongon sa kustomer mao ang yawe sa dugay nga kalampusan sa pagpamaligya, ug ang paglabaw sa mga gilauman sa kustomer mao ang pinakamaayong paagi sa pagkab-ot niini.

Kung molapas ka sa ilang gipaabut, nakadayeg sila.Kung natuman nimo ang ilang mga gilauman, matagbaw sila.Ang paghatud sa ubos nga mga gilauman klaro nga dili maayo, apan sa konteksto sa pagmugna og pagkamaunongon, mao usab ang pagtagbaw sa mga kustomer, tungod kay wala sila'y nakuha nga labaw pa o kulang sa ilang gipaabut.

Pag-agas ug pag-agas

Ang mga gilauman sa kostumer usa ka dinamiko, nga adunay mga pag-agay.Kung ang lebel sa katagbawan sa imong kustomer nagbag-o, hibal-i kung adunay nahitabo, bisan sa ilang katapusan o sa imoha, nga makaapekto sa ilang mga gilauman.

Kung ang katagbawan nagkataas, susiha kung unsa ang imong gibuhat nga husto, aron makapadayon ka sa pagbuhat niini.Kung ang katagbawan nag-slide, hunahunaa kung giunsa pag-usab ang sitwasyon sa dili pa mawala ang kustomer.

Mga gilauman sa kustomer karon

Ang pagkamaunongon sa kustomer lisud nga nadaog ug kasagaran gimaneho sa kalidad sa tigbaligya.Ang katapusang pangutana mao kung giunsa pagtino sa usa ka tindera kung unsa ang labing gipabilhan sa iyang mga kostumer aron matagbaw ang ilang mga gilauman.Ang pipila sa labing kasagaran nga gipaabut sa kustomer naglakip sa:

• Solid nga impormasyon.Paghatud sa paspas, episyente ug tukma nga kasayuran, lakip ang dali nga mga tubag sa ilang mga pangutana, online man, pinaagi sa telepono o personal.Ang paghatag ug balido nga impormasyon nagsulti sa mga kustomer nga imong gitahod ang ilang abilidad sa paghimog maayong mga desisyon.
• Mga kapilian.Ang mga kustomer dili gusto nga makadungog nga adunay usa ra ka paagi o usa ka solusyon.Mahimo silang motubag nga positibo kung hatagan sila usa ka pagpili.Importante ang mga opsyon tungod kay nagmugna kini og dayalogo ug panaghisgot.Sa higayon nga mangutana ang kustomer ug motubag ka, mahimong molambo ang dugay nga relasyon.
• Engagement.Gilauman sa mga kustomer nga maghatag ka usa ka bukas nga channel alang sa komunikasyon ug feedback.Pagtubag dayon ug personal sa mga kabalaka nga adunay taas nga interes sa imong mga kustomer.Ang usa ka engaged nga kustomer labaw pa sa matagbaw ug labaw pa sa maunongon.Nagpadayon sila aron ipakita ang ilang panag-uban sa imong kompanya.Gisuportahan ka usab nila sa maayo ug dili maayo nga mga panahon, tungod kay nagtuo sila nga ang imong gitanyag mas labaw sa uban.
• Pagdumala sa reklamo.Ang pagdumala sa mga komento ug mga kabalaka makabenepisyo kanimo sa duha ka importanteng paagi.Gipakita sa panukiduki nga ang usa ka nasuko nga kustomer kansang problema dali nga nasulbad mahimo nga usa ka matinud-anon kaayo nga kustomer.Ikaduha, ang mga tinago nga mutya mahimong makit-an sa mga reklamo sa imong kostumer nga mahimo’g daghang gigikanan sa mga ideya sa pagpaayo.
• Pagka-flexible.Tungod kay sila adunay gamay nga oras sa pagdumala sa ilang trabaho, ang mga kustomer nagpaabut sa bag-ong lebel sa pagka-flexible.Gusto nila ang mga tigbaligya nga magpresentar ug mga bag-ong solusyon sa mga problema.Nangita sila sa pagtubag ug pagkamamugnaon.Nangita silag mga tindera nga nagpasayon ​​sa pagnegosyo kanila.Ang epektibo nga mga tigbaligya nagpahibalo sa ilang pagka-flexible kung mahimo.Ang ilang mga kustomer wala gayud makadungog sa mga pulong sama sa "Kana ang among pamaagi."
• Pagkamamugnaon.Ang mga kustomer nangita og mga ideya kon unsaon pagpauswag sa ilang mga operasyon.Atol sa imong pakiglambigit sa usa ka halapad nga lainlain nga mga negosyo, mahimo nimong makuha ang mga ideya ug mga teknik nga makatabang sa ubang mga kustomer.Sulayi nga ipasa ang makatabang nga mga sugyot sa mga kustomer.Ginaapresyar nila ini nga sahi sang bulig, kag mahimo nga balusan ka sang dugang nga pagkamainunungon.
• Pagkapatas.Gusto sa mga kustomer nga trataron sila nga patas.Gusto nila mahibal-an nga ang serbisyo ug produkto nga ilang nadawat sama ka maayo sa nadawat sa bisan kinsa nga kustomer.
• Pagsalig.Samtang ang teknolohiya nag-abli sa bag-ong mga pultahan, ang nabug-atan nga mga kustomer nangita sa ilang kaugalingon nga nangita usa ka tawo nga mogiya kanila sa mga hagit nga ilang giatubang.Daghang mga produkto ug serbisyo ang lisud mailhan gikan sa kompetisyon.Gipangita sa mga prospect ang mga tindera nga ilang masaligan nga makatabang nila sa paghimo sa husto nga mga desisyon.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet