Usa lang ka rason ang gikinahanglan sa mga kustomer aron masuko ug molakaw.Ikasubo, ang mga negosyo naghatag kanila sa daghang mga hinungdan.Kanunay silang gitawag nga "7 Sins of Service," ug daghang mga kompanya ang wala nahibal-an nga gitugotan kini nga mahitabo.

Kasagaran kini ang resulta sa mga pro sa atubangan nga wala mabansay, sobra nga stress o pareho.

"Ang talagsaon nga serbisyo sa kostumer usa ka kusgan nga himan sa pagbaligya nga maghatag kanimo ug sa imong kompanya og usa ka dugay nga bentaha sa kompetisyon," ingon ang serbisyo sa kostumer ug tigbansay sa pagbaligya.

Busa importante nga masabtan sa tanan ang mga sala sa serbisyo ug unsaon paglikay niini.Mas maayo pa, miingon si Schmidt, "Pamperi ang imong maunongon nga mga kustomer aron sila mobati nga giila ug gipabilhan."

Unsa ang likayan

Ania ang "mga sala" nga likayan, sumala ni Schmidt:

1. walay pagtagad.Ang mga pangutana ug isyu sa mga kustomer importante alang kanila, ug gipaabot nila nga kana nga mga pangutana ug isyu mahimong importante sa mga tawo nga ilang ginegosyo.Kung ang mga empleyado ingon og wala'y pagtagad - tingali tungod kay sila nabalaka o nagpahayag nga walay emosyon sa ilang tono - ang mga kustomer masuko.
2. Ang Brush-off.Kasagaran kini moabut sa porma sa mga punoan sa telepono, diin ang mga kostumer dili maka-dial sa usa ka tawo.Sa ubang mga sitwasyon, kini kung ang usa ka front-line rep nagpasa sa usa ka kustomer ngadto sa laing tawo alang sa tabang.Ang tawo nga unang makadungog sa mga kustomer kinahanglan nga hapit kanunay magsiguro nga sila malipayon hangtod sa katapusan.
3. Katugnaw.Kini mao ang kawalay interes ug ang brush-off gihiusa ug sa ilang pinakagrabe.Niini nga sitwasyon, ang usa ka empleyado mahimong mapakyas sa pag-ila nga ang usa ka kustomer nagdala og usa ka lehitimong problema o mahimo nga sulbaron kini ingon nga kini usa ka kasamok.Ang mga front-liner kinahanglan nga magpabilin nga mainiton ug mag-focus sa usa ka tawo matag higayon.
4. Pagpaubos.Kung ang mga empleyado mogamit og jargon, acronym o lengguwahe nga dili sama sa gigamit sa mga kustomer, sila nagpakaubos.Gusto sa mga front-line nga empleyado nga sundogon ang sinultihan ug rate sa sinultihan sa mga kustomer, ug likayan ang jargon sa kompanya ug industriya.
5. Robotismo.Kanunay kini nga gipakita sa usa ka pro nga serbisyo sa kostumer nga nagsugod sa mga interaksyon pinaagi sa pagpangayo alang sa mga numero sa account, numero sa telepono o uban pang mga generic nga kasayuran, imbes nga sulayan nga makigsulti.Gusto sa mga empleyado nga mangutana bisan usa ka personal nga pangutana sa dili pa moadto sa buluhaton.
6. Mga libro sa lagda.Kung ang mga empleyado nagsunod lang sa mga lagda, imbes nga sentido komon o sa ilang mga kasingkasing, makita nila nga bugnaw ug walay pagtagad.Mahimong OK kana alang sa naandan nga mga transaksyon, apan ang komplikado, emosyonal ug espesyal nga mga sitwasyon kanunay nga nanginahanglan og pagkamahunahunaon.
7. Nagdagan-dagan.Mahimong hatagan sa mga empleyado ang mga kostumer sa pagdagan kung sila kanunay nga nagsugyot sa mga kustomer nga motan-aw sa usa ka website, pun-on ang mga papeles o paghimo og lain nga tawag.Daghang mga higayon, ang mga empleyado kinahanglan nga maglakaw kanila sa kung unsa ang kinahanglan nilang buhaton.Sa katapusan, ang mga kustomer makahimo sa paghunahuna niini alang sa ilang kaugalingon.

Gipahiangay gikan sa Internet