7 cool nga mga tip alang sa serbisyo sa kustomer sa social media

 微信截图_20220413144641

Kung ang kadaghanan sa imong mga kustomer naa sa usa ka lugar, lagmit naa ka usab - aron masiguro nga gitabangan sila ug nalipay.Ang dos-tersiya anaa sa usa ka dapit.Kini ang social media, ug ania kung giunsa nimo sila pag-atiman.

Mao nga ang imong serbisyo sosyal kinahanglan nga ingon ka maayo - kung dili mas maayo kaysa - bisan unsang tradisyonal nga linya sa serbisyo sa kustomer.

Baseline nga social media - sa Facebook, Twitter ug uban pang may kalabutan nga mga plataporma - ang serbisyo kinahanglan nga:

  • paspas.Gipaabot sa mga kustomer ang mga tubag sulod sa usa ka oras kung mangayo sila og tabang sa social media (nga sa tinuud nagpasabut nga gusto nila ang tabangdayon)
  • tinuod.Gusto sa mga kustomer nga makig-uban sa mga empleyado nga adunay mga ngalan ug ipakita ang ilang mga personalidad
  • propesyonal.Bisan kung ang social media usa ka dali nga channel sa serbisyo, ang mga kostumer nagpaabut gihapon nga maayo ang pagkasulat, matinahuron nga tabang, ug
  • hingpit.Ang social media mahimong maayo alang sa mas mugbo nga mga interaksyon, apan ang mga kustomer nagkinahanglan gihapon og bug-os, tukma nga mga tubag.

Labaw pa sa mga sukaranan, aniay pito ka mga tip aron mahatagan ang cool nga serbisyo sa social media.

1. Himua nga espesyal ang serbisyo sosyal

Sa nagkadako nga panginahanglan alang sa serbisyo sa kostumer sa social media, daghang mga kompanya ang naggahin usa ka lahi nga account gikan sa ilang panguna nga panid sa social media hangtod sa serbisyo sa kustomer.Ang mga kustomer mahimong moadto didto alang sa higpit nga tabang - walay mga baligya o materyal sa pagpamaligya, balita sa kompanya ug industriya o bisan unsa sa gawas sa gingharian sa gipangayo nga mga tubag ug mga solusyon.

Bisan kung ikaw usa ka gamay nga organisasyon nga dili makagugol sa manpower sa usa ka kinahanglan nga social media site, mahimo ka mag-set up sa usa ka bulag nga panid alang sa serbisyo nga nagtanyag live nga suporta alang sa piho nga mga bloke sa oras matag adlaw.

2. Magmabination

Ang serbisyo sa kostumer sa social media mahimong usa ka hugpong sa mga keystroke nga dili makapahayag sa tinuod nga emosyon, ang mga kostumer nagpaabut gihapon nga mobati og gugma kung magkonektar sila sa Facebook ug Twitter.

Ang usa ka naandan nga pangutana sa serbisyo mahimo’g dili maghatag kanimo ug higayon nga madugangan ang labi ka kaayo – usahay kinahanglan nimo nga atimanon ang negosyo.Apan unsa ang mahitabopagkahumankini mahimo nga ang oportunidad sa paghimo sa usa ka splash.

Kung adunay gisulti nga positibo ang mga kustomer bahin kanimo, sa imong kompanya o sa imong mga produkto ug serbisyo, tubaga ang usa ka mabination nga lihok.Pananglitan, pangutan-a ang ilang email address sa usa ka pribadong mensahe ug ipadala ang usa ka kupon sa ilang inbox.Ang usa ka kompanya nagngalan sa usa sa mga tawo nga naghatag ug pagdayeg nga Kustomer sa Semana ug gipakita ang iyang litrato ug usa ka mubo nga istorya sa ilang mga panid sa social media.

3. Pakan-a ang ilang mga hunahuna

Kung makontak ka sa mga kostumer pinaagi sa social media, ang ilang mga panginahanglanon medyo dali.Sa higayon nga imong matagbaw ang nagdilaab nga panginahanglan, mahimo nimong itanyag ang labi ka bililhon nga kasayuran pinaagi sa imong blog.

Ang labing hinungdanon nga hinungdan: Ipadayon ang imong blog nga may kalabotan base sa imong nadungog pinaagi sa social media.Ang nagbalikbalik nga mga isyu, mga pangutana nga motultol sa mga bag-ong solusyon ug sagad nga mga kabalaka mao ang fodder alang sa mga post sa blog nga may kalabotan sa mga kustomer.

I-post kini sa imong mga social channel matag karon ug unya.Idirekta ang mga kustomer nga adunay parehas nga mga pangutana o isyu sa kanila kung nakatabang ka.

4. Mahimong sosyal sama nila

Bisan kung ikaw adunay usa ka pagdumala sa social media nga hugot nga gipahinungod sa pagtabang sa mga kustomer, gusto nimo nga mahimong sosyal sa mga kustomer, usab.Kung nag-react ka lang - ug dili gyud molihok - ang mga kustomer dili moapil.

Sunda sila.Sama sa ilang gi-post.Ipahalipay sila sa mga nahimo.Mahimong usa ka higala, dili lamang usa ka kompanya.

5. Magmaabtikon

Sa higayon nga magkonektar ka sa mga kustomer sa social media mas dali nga mahimong aktibo sa serbisyo.Mahimo nimong gamiton ang social media aron mahibal-an sa mga kostumer ang bahin sa mga potensyal nga problema kung gamay pa sila - imbes nga mapuno sa mga kabalaka kung ang mga problema mahimong dako.

Dugang pa sa tinuod nga mga emerhensya, ipahibalo sila sa mga pagbag-o sa industriya, mga isyu nga labi nga gitaho ug mga pagbag-o nga makaapekto kanila.

6. Idugang ang video

Mahimong kini ang pinakamaayo nga paagi sa pagkonektar sa mga kustomer pinaagi sa social media: Pagtubag gamit ang usa ka personal nga video.Alang sa mga pros sa serbisyo nga komportable sa video, adunay daghang mga programa nga nagtugot kanila sa paghimo og video ug ipadala kini sa personal nga email.

Mahimo nimong mapatin-aw ang usa ka komplikado nga konsepto nga labi ka dali sa video.O mahimo ka nga mogahin og pipila ka segundo aron pasalamatan ang usa ka kustomer nga nagpailub sa taas nga proseso.O mahimo nimong gamiton ang video sa paglakaw sa mga kustomer pinaagi sa mga instruksyon.

7. Pagkuha og feedback

Dapita ang mga kustomer sa paghatag og feedback ug bag-ong mga ideya pinaagi sa serbisyo sa social media.Ang ubang mga kompanya, sama sa Starbucks, adunay gipahinungod nga Twitter account alang sa mga kostumer nga magsumite og mga ideya alang sa bag-ong mga produkto o mga pagbag-o sa mga bahin.

Ang yawe: Ang social media naghimo nga mas sayon ​​alang sa mga kustomer nga isulti kanimo kung unsa ang ilang gusto.Kinahanglan lang nimo nga ipahibalo kanila nga ikaw naminaw pinaagi sa pagtubag sa tanan ug pagpatuman sa pipila.

 

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet


Oras sa pag-post: Abr-13-2022

Ipadala ang imong mensahe kanamo:

Isulat ang imong mensahe dinhi ug ipadala kini kanamo