Daghang mga kustomer ang wala na sa batasan sa pagnegosyo.Wala sila nakig-uban sa mga kompanya - ug sa ilang mga empleyado - sa dugay nga panahon.Karon na ang panahon sa pagkonektar pag-usab.

Ang mga empleyado sa front-line nga nagtrabaho kauban ang mga kustomer adunay labing kaayo nga oportunidad sa pagtukod pag-usab sa mga relasyon nga gipugngan samtang ang mga tawo nangita sa tibuuk nga coronavirus.

“Walay sayop niini;Ang COVID-19 nakaguba sa pipila ka mga sektor sa negosyo, ug daghang mga mamalit, kustomer, ug mga donor ang nasakitan. ”"Sa mga panahon nga sama niini, ang gamay nga empatiya mahimo’g dako ug adunay malungtaron nga mga epekto.Human sa tanan, kita makagawas niini sa kadugayan, ug sa dihang atong buhaton, ang mga tawo makahinumdom kon kinsa ang buotan ug kinsa ang mapintas.Sa gamay nga paningkamot, mahimo nimong mapataas ang imong dula sa empatiya ug abilidad sa pagkonektar sa uban. ”

Kung nakontak ka sa mga kostumer - o gikontak nimo sila aron makonektar o matukod pag-usab ang relasyon - Gisugyot ni Zabriskie kini nga walay katapusan nga mga estratehiya sa koneksyon:

Num. 1: Ilha ang kausaban

Dili nimo mapadayon kung diin ka nahunong sa daghang mga kustomer.Pag-andam sa pag-ila ug paghisgot bahin sa nabag-o sa ilang mga negosyo o kinabuhi.

“Ilha nga ang karon dili kagahapon.Samtang ang pipila ka mga tawo wala makasinati daghang pagbag-o sa panahon sa pandemya, ang uban nabali ang tibuuk nga kalibutan.Sa laing pagkasulti, naa mi sa parehas nga bagyo pero dili sa parehas nga barko,” miingon si Zabriskie."Ayaw paghunahuna nga ang mga tawo adunay mga kahimtang nga ilang nahimo kaniadtong Pebrero o usa nga parehas sa sa uban."

Pangutan-a ang ilang kahimtang karon ug unsaon nimo pagtabang.

Num. 2: Ayaw pugsa

"Tawag aron mag-check in, dili aron ibaligya," ingon ni Zabriskie.

Labaw sa tanan, tanyag sa mga kustomer ang usa ka butang nga libre ug bililhon nga makatabang kanila sa pag-navigate sa negosyo, kinabuhi o sa karon nga kahimtang.

Kung mag-check in ka, pagtanyag og butang nga tinuod nga kantidad ug likayi ang pagbaligya;maangkon nimo ang pagsalig ug matukod pag-usab ang nahunong nga relasyon.

Num. 3: Mahimong flexible

Daghang mga kustomer ang lagmit nga makontak kanimo karon, nga miangkon nga sila nahimong labi ka sensitibo sa presyo.

"Kung mahimo, hatagi ang mga tawo og mga kapilian nga nagtugot kanila nga magpabilin nga imong kustomer," ingon ni Zabriskie.“Ang ubang mga kustomer mogawas dayon ug mosulti kanimo nga dili sila makaabot sa usa ka butang.Ang uban tingali mobati nga mapasigarbuhon kaayo o nagtuo nga ang ilang mga panalapi dili nimo negosyo. ”

Pakigtambayayong sa imong mga tawo sa pinansya sa mga mamugnaong paagi aron matabangan ang mga kustomer nga makuha ang ilang gikinahanglan - tingali mga plano sa pagbayad, mas gagmay nga mga order, gipalugway nga kredito o usa ka lahi nga produkto nga makahimo sa trabaho nga igo nga igo alang sa karon.

Num. 4: Pagpailub

"Hibal-i nga dili nimo makita ang mga kostumer sa ilang labing kaayo," gipahinumdoman kami ni Zabriskie."Ang mga bata nga nagkat-on sa layo, ang tibuok pamilya nga nagtrabaho libot sa lamesa sa kusina, ang iro nga nag-uwang atol sa mga miting - hinganlan nimo kini, usa ka tawo nga imong nailhan nga tingali nag-atubang niini."

Hatagi sila og dugang nga panahon sa pagpatin-aw sa ilang mga isyu, pagtubag sa imong mga pangutana, pagreklamo, pagpili, ug uban pa. Dayon gamita ang empatiya sa pagkonektar.Ingna, “Nakasabot ko nganong ingon niana ang imong bation,” o “Lisod kaayo, ug ania ko aron motabang.”

"Ang usa ka gamay nga pagkamanggihatagon sa imong bahin mahimo’g makapabalik sa usa ka mahimo’g makapahadlok nga kahimtang sa palibot," ingon ni Zabriskie.

Num. 5: Pagprangka

Kung ikaw adunay mga templates o mga de-latang tubag sa mga adlaw nga milabay, kuhaa kini, girekomenda ni Zabriskie.

"Hinuon, hunahunaa kung unsa ang nakasamok o bahin sa imong mga kustomer," ingon niya.

Dayon makig-istorya kanila, pag-ila ug pagtrabaho uban sa bag-ong mga kabalaka o paghimo og bag-ong mga script alang sa mga panag-istoryahanay, email, chat, text, ug uban pa.

Num. 6: Pagpaambit og mga istorya

Samtang ang mga kostumer usahay gusto nga magpahungaw o mobati nga ang ilang mga problema usa ra, mahimo silang mobati nga mas maayo nga nahibal-an nga ang ubang mga tawo nga sama nila naa sa parehas nga mga sitwasyon - ug adunay tabang.

“Itanyag ang mga pagpili ug i-highlight kon sa unsang paagi kana nga mga pagpili nakatabang sa mga tawo,” miingon si Zabriskie.

Kung ang mga kustomer mosulti kanimo bahin sa usa ka problema, sultihi sila sama sa, "Nakasabot ko.Sa tinuud, usa sa akong ubang mga kustomer nag-atubang sa usa ka butang nga susama.Gusto ba nimong madungog kung giunsa namon nahimo ang usa ka resolusyon? ”

 

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet