Ang mga kustomer gilibutan sa mga kapilian - bisan sa sulud sa ilang mga balay ug opisina sa balay.Apan ilabay lang ka nila kung makahimo ka sa usa niining mga sayup nga lakang.

Itugyan kini, ug mawad-an ka ug maayong mga kustomer.Siyempre, lagmit imong likayan kini.Bisan pa, kini mahitabo.

"Kada adlaw, ang mga negosyo mawad-an sa mga tawo nga gusto nilang huptan.Unsa may nahitabo?”pangutana ni Zabriskie."Samtang ang hinungdan nga hinungdan mahimong bisan unsa, kasagaran, kini nga mga depekto naggikan sa pipila ka hinungdanon nga mga sayup."

Gipaambit ni Zabriskie ang mga kasaypanan ug mga paagi aron maminusan kini:

Sayop 1: Nagtuo nga ang dugay nang mga kustomer malipayon

Daghang mga kompanya - ug mga pros sa serbisyo sa kustomer - gipakasama ang taas nga kinabuhi sa kalipay.Samtang, daghang mga maunongon nga kustomer ang nag-isip sa ilang mga kasinatian nga OK o maayo.

Ug kung ang mga kasinatian maayo ra, dili kini angay nga magpabilin.Ang usa ka kakompetensya makasaad - ug makahatag - labi pa ug makadaog sa negosyo.

Pagpakunhod:Pagsaulog sa mga anibersaryo sa relasyon sa kustomer nga adunay mga miting sa pag-check-in.Pag-iskedyul og oras matag tuig o matag unom ka bulan aron pasalamatan ang mga kustomer - pinaagi sa video o personal - aron magpasalamat, mangutana ug maminaw sa feedback.Pananglitan, ang usa ka kompanya sa enerhiya nagtanyag tinuig nga pag-audit sa enerhiya nga wala’y bayad.Ang usa ka bangkero nag-abot sa mga kustomer aron repasohon ang pinansyal nga mga katuyoan ug ipahiangay ang mga account.Usa ka fireplace installer nagtanyag chimney inspeksyon matag ting-init.

Sayop 2: Pagkalimot sa labing maayo nga interes sa mga kustomer

Sa higayon nga ang mga salespeople makakuha og mga kustomer - ug ang serbisyo makatabang kanila sa pipila ka mga higayon - pipila ka mga kustomer makalimtan sa adlaw-adlaw nga negosyo.Walay nakamatikod kon ang mga kustomer mopalit og gamay, mangutana og gamay nga mga pangutana o molakaw nga wala matagbaw sa tubag.

Unya, sa diha nga ang kustomer mobiya, ang kompanya nagpadala kanila og mga insentibo nga mobalik – ang samang mga insentibo nga ang mga kustomer magpabilin unta apan wala gayud gitanyag.

Pagpakunhod:"Ihatag sa imong mga kostumer ang imong labing kaayo nga serbisyo, labing kaayo nga tambag, ug labing kaayo nga deal," ingon ni Zabriskie."Ang pagbuhat niini mahimong makadaot sa imong pitaka sa mubo nga termino, apan sa kadugayan, kini ang husto nga butang nga buhaton ug usa ka estratehiya nga makatukod og pagsalig ug pagkamaunongon.“

Sayop 3: Ang mga empleyado dili husto nga nag-apil

Ang mga empleyado sa front-line kanunay nga nagpaambit sa kasayuran ug naghimo og gamay nga pakigpulong aron makahimo og relasyon sa mga kustomer.Ug ang mga kustomer kasagaran OK niini ... hangtud nga kini ang panahon sa negosyo.

Mao nga kung ang mga empleyado maghisgot bahin sa ilang kaugalingon nga labi ka daghan, o makig-istorya para lang sa pag-istoryahanay, gusto nila ang mga kostumer nga magnegosyo sa ubang lugar.

Pagpakunhod:"Pagpuyo sa usa ka pilosopiya nga una sa kustomer," ingon ni Zabriskie.“Bisan unsa pa ka mahigalaon ang mga kustomer, likayi nga masaypan ang pagkamaabiabihon alang sa tinguha sa usa ka tawo nga mag-focus kanimo.Aron mabutang kini sa termino sa matematika, sulayi nga buhaton ang dili molapas sa 30% sa pagsulti.Hinoon, gahini ang imong panahon sa pagpangutana ug maayong mga pangutana ug pagpaminaw sa mga tubag.”

Sayop 4: Dili makanunayon nga komunikasyon

Usahay ang mga kompanya, sales pros ug service providers nagsunod sa feast-or-famine communication pattern.Kanunay silang magkonektar sa sayong bahin sa relasyon.Unya nawad-an sila og kontak ug morag nalisang ang kustomer.

Pagpakunhod:“Paghimo ug eskedyul sa pagkontak nga angay alang sa matang sa negosyo nga imong gisudlan,” miingon si Zabriskie.Hunahunaa ang industriya, kinabuhi ug trabaho sa imong mga kustomer.Hibal-i kung kanus-a sila busy - ug wala magkinahanglan daghang interaksyon - ug kung kanus-a sila mas lagmit nga bukas sa imong wala pangayo nga tabang.

Tinubdan: Gipahiangay gikan sa Internet