Usa pa ka kaswalti sa 2021: Pagsalig sa kustomer.

Ang mga kustomer dili mosalig sa mga kompanya sama sa ilang naandan.Ania kung ngano nga hinungdanon nga makuha pagbalik ang ilang pagsalig - dugang kung giunsa kini buhaton.

Sakit isulti, apan ang mga kustomer dili malaumon nga ang ilang kasinatian mahimong ingon ka maayo sa imong nahimo kaniadto.Ang kinabuhi sa 2020 naghimo kanila nga nagduhaduha sa halos tanan.

Busa karon unsa man?

"Hapit matag industriya mibati sa epekto sa pandemya sa COVID-19 sa ilang mga operasyon sa negosyo ug sa ingon ilang mga kustomer.""Ang mga kompanya karon nag-atubang sa nagpadayon nga tahas sa pagpahiangay sa mga operasyon sa karon nga palibot ug, aron masiguro ang pagkamaunongon sa kustomer sa kini nga mga pagbag-o, ang mga kompanya kinahanglan nga magpunting sa pagtukod sa pagsalig."

Ania ang tulo ka mga paagi aron matukod pag-usab (o matukod) ang pagsalig sa kostumer sa 2022:

Pakigkomunikar og dugang

"Ang yawe sa pagpadayon sa pagsalig sa kostumer mao ang komunikasyon sa mga kustomer.Pinaagi sa lebel sa pagtakda sa mga gilauman gikan sa sinugdanan, ang mga team sa serbisyo sa kostumer makasiguro nga ang mga saad matuman.

Mga saad nga gihimo, mga saad nga gituman – kana ang nagtukod sa pagsalig.

Mao nga gisugyot ni Ficarra nga samtang ang mga tim sa serbisyo sa kostumer nagsulbad sa mga problema, naghatag sila usa ka tin-aw nga litrato kung unsa ang nahitabo sa luyo sa mga talan-awon, labing maayo nga naglakip sa usa ka tukma nga time frame.

"Magsugod sa bukas ug klaro nga komunikasyon ug ang pagsalig mosunod."

Hatagi og dugang gahum ang front line

Ang mga empleyado sa front line nga nakig-atubang sa mga kustomer kada adlaw nanginahanglan sa labing kusog ug kadali sa pagtabang.

"Ingon ang una nga punto sa pagkontak sa mga kustomer, nagtukod sila og pundasyon alang sa pagsalig," ingon ni Ficarra.

Gusto sa mga lider nga masiguro nga ang mga empleyado sa front-line adunay mga himan aron makita ang kompleto nga mga profile sa kustomer bisan unsang orasa aron naa nila ang tanan nga kasayuran nga kinahanglan nila aron matubag ang usa ka isyu.

Paghimo og mga lakang sa pagputol sa mga layer sa paghimo og desisyon ug pag-apruba aron ang mga kustomer matubag ang ilang mga pangutana ug mas paspas nga masulbad ang mga isyu.

Paghimo usa ka kompleto nga litrato sa kustomer

Samtang nagtukod ka o nagtukod pag-usab sa pagsalig sa kostumer, dugangi ang imong pagtan-aw sa matag kustomer.Hatagi ang mga empleyado sa front-line nga oras, pagbansay ug mga himan aron idugang sa kasaysayan ug gusto sa mga kustomer.

Nianang paagiha, samtang nakig-uban ka sa mga kostumer labi pa sa unahan mahimo nimong ipahiangay ang ilang mga kasinatian nga mohaum sa ilang gusto.

"Ang mga kustomer mas lagmit nga mosalig sa mga kompanya nga nahinumdom sa ilang mga panginahanglan ug gusto - ug tagdon sila nga talagsaon nga mga indibidwal."

Gipahiangay gikan sa Internet